時間：2024-10-14 來源：江門市中心醫(yī)院 編輯：
為貫徹落實《江門市中心醫(yī)院關于進一步改善護理服務仁濟行動計劃（2023-2025年）》的文件精神，進一步提升患者就醫(yī)體驗，近日，江門市中心醫(yī)院兒科急診的護士們參與了一場兒科急診磁性護理改善項目之患者角色體驗活動，體驗從掛號就診到治療的全過程。旨在通過“患”位思考，發(fā)現(xiàn)并改進日常護理工作中的不足，為患者提供更加人性化的服務。
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患者體驗第一站：掛號就診流程
我院兒科急診的林護士和伍護士分別隨同初診患兒及家屬，體驗了掛號、候診、繳費、取藥及檢驗檢查報告拿取、會診等流程。在體驗過程中，她們深刻感受到了患兒及家長面對復雜就診流程的困擾，如信息綁定不清晰、叫號易錯過、取藥位置指引不明確等。
體驗項目后改善措施
改進措施：針對上述問題，兒科急診將聯(lián)合醫(yī)院義工，定期培訓和招募志愿者，在分診臺及繳費機處提供指導服務。同時，完善就醫(yī)流程，設置提醒標語及指引流程，并持續(xù)開展“愛心伴讀”等優(yōu)質護理服務品牌活動。
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患者體驗第二站：氧氣吸入
羅護士在同事的操作下體驗了氧氣吸入過程。她表示，在氧氣管插入鼻孔時，感受到了塑膠味和鼻腔粘膜的不適，同時耳邊響起的濕化瓶氣泡聲也讓她感到不安。通過體驗，她認識到在吸氧操作中需要更加關注患者的舒適體驗感，如動作輕柔、調節(jié)好松緊度、更換一體式吸氧裝置減少噪音等。
羅護士體驗氧氣吸入項目
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患者體驗第三站：靜脈留置針的穿刺及拔除
葉護士和黃護士分別體驗了靜脈留置針的穿刺及拔除過程。她們表示，在穿刺時感受到了消毒液帶來的冰涼感和刺痛感，以及膠布黏貼的不適感。拔除時也有短暫的疼痛感，并感受到了患兒的恐懼。通過體驗，她們更加深刻地理解了與患者溝通的重要性，以及需要探索減輕患兒疼痛、選擇合適膠布固定方式等改進措施。
靜脈留置針穿刺及拔除體驗
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患者體驗第四站：心電圖檢查
趙護士和鄧護士體驗了心電圖檢查過程。她們表示，在面對儀器設備時感到緊張、害羞，對于檢查過程中的隱私保護也提出了關注。通過體驗，她們認識到在為患兒進行心電圖檢查時，需要提供安靜舒適的環(huán)境，耐心說明檢查內(nèi)容，減輕患兒緊張情緒，并注意保護患兒隱私。
心電圖檢查體驗
?通過此次沉浸式患者角色體驗活動，兒科急診的護士們深刻感受到了患者就醫(yī)過程中的不安、不適、恐懼及迷茫。她們表示，將以此次體驗為契機，增強人文關懷能力，多點“患”位思考，用心感受患者的體驗，做有溫度的護士！在未來的護理工作中，她們將繼續(xù)堅持初心，不斷提升護理服務質量，為患者提供更加溫馨、專業(yè)的護理服務。
撰稿：兒科急診 趙意軍
